रविवार को, यूनाइटेड एयरलाइंस ने नकारात्मक ध्यान आकर्षित किया जब एक यात्री ने देखा कि दो युवा लड़कियों को बोर्डिंग गेट पर हिरासत में लिया गया था क्योंकि वे लेगिंग पहने हुए थे। एक लड़की, जो लगभग 10 वर्ष की थी, अपनी 'अनुचित' लेगिंग्स के ऊपर एक ड्रेस पहन कर ही विमान में सवार हो सकी। इस घटना को देखने वाली महिला शैनन वाट्स ने अविश्वास के साथ ट्वीट किया कि ऐसा ड्रेस कोड 'सेक्सिस्ट और लड़कियों का यौन शोषण' है।
कई मशहूर हस्तियों ने इस घटना पर टिप्पणी की, और मॉडल क्रिसी टेगेन ने 'अनुचित' कपड़ों की नीति का खंडन करते हुए ट्वीट किया कि वह वास्तव में बिना पैंट पहने ही एयरलाइन पर उड़ गई है।
https://twitter.com/chrissyteigen/status/846066710171926529
यूनाइटेड एयरलाइंस की एक अन्य यात्री ने यह कहकर असमान नीति को प्रतिध्वनित किया कि वह वर्तमान में यूनाइटेड एयरलाइंस की उड़ान में लेगिंग पहने हुए थी। अन्य आलोचकों ने बताया कि यूनाइटेड एयरलाइंस ने लेगिंग्स को पोशाक के रूप में स्वागत किया क्योंकि उन्होंने हाल ही में एक विज्ञापन में लेगिंग पहने एक महिला की तस्वीर का इस्तेमाल किया था।
https://twitter.com/united/status/745345548975284224
तो हवाई अड्डे के बीच में योग कर रही 20-महिलाओं पर ग्रे लेगिंग स्वीकार्य पोशाक क्यों हैं, लेकिन योग मुद्रा में नहीं 10 वर्षीय लड़की पर स्वीकार्य नहीं है?
यूनाइटेड एयरलाइंस के अनुसार, लागू की जा रही कपड़ों की नीति 'पास' सदस्यों के लिए थी - वे यात्री जो कंपनी के लाभ के रूप में यात्रा करते हैं और इसलिए यूनाइटेड एयरलाइंस का 'प्रतिनिधित्व' करते हैं। यूनाइटेड एयरलाइंस ने इस घटना के संबंध में अपने बयान में जोर देकर कहा कि किराया देने वाले ग्राहकों का लेगिंग पहनने के लिए स्वागत है।
यूनाइटेड एयरलाइंस ने जो कारण दिया - पास सदस्यों का एक अलग ड्रेस कोड होता है क्योंकि वे एयरलाइन का प्रतिनिधित्व करते हैं - असंबद्ध है। यदि यात्रियों को एक ब्रांड का प्रतिनिधित्व करने के लिए मुआवजा दिया जाता है, तो यह सभी यात्रियों के लिए स्पष्ट होना चाहिए कि कौन से यात्री 'पास सदस्य' हैं - लेकिन यह स्पष्ट रूप से ऐसा नहीं था, क्योंकि वाट्स युवा लड़कियों को पास सदस्यों के रूप में पहचानने में असमर्थ थे। अगर वह होती, तो शायद वह अपनी नाराजगी ट्वीट नहीं करती, क्योंकि यह शायद उसकी गलतफहमी के कारण था कि पॉलिसी सभी यात्रियों के लिए थी, जिसमें भुगतान करने वाले ग्राहक भी शामिल थे।
एक अधिक संभावित कारण यह है कि कंपनियां व्यक्तिगत पोशाक को नियंत्रित करने वाले मनमाने ढंग से नियम लागू करती हैं क्योंकि वे कर सकते हैं। चूंकि मुफ्त उड़ानें कर्मचारियों के लिए आरक्षित एक लाभ हैं, कंपनियां ऐसे नियम निर्धारित कर सकती हैं जो कम व्यक्तियों के लिए स्वीकार्य हैं क्योंकि उपलब्ध सीटों की तुलना में अधिक लोग उन नियमों का पालन करने के इच्छुक हैं (वैसे भी एक लाभदायक एयरलाइन पर!)।
बहुत से लोग गैर-राजस्व यात्रियों के लिए पोशाक नीति से परेशान नहीं थे और कुछ ने यह कहकर इसका बचाव किया कि कंपनियों को उन यात्रियों के लिए सख्त नियम लागू करने की अनुमति दी जानी चाहिए जो मुफ्त (या भारी छूट) किराया प्राप्त करते हैं। अधिकांश उचित वयस्क सहमत होंगे कि कंपनी के किसी भी प्रकार के लाभ प्राप्त करने के लिए ट्रेड-ऑफ हैं। हालांकि, आलोचना के हमले को ग्राहक सेवा के स्तर पर निर्देशित किया गया था, जिसे यूनाइटेड एयरलाइंस ने शिकायत के बाद प्रदान किया था, न कि ड्रेस कोड के बजाय:
https://twitter.com/anildash/status/846071134177124353
एक कंपनी को अपेक्षाओं को स्पष्ट रूप से संप्रेषित करके और लगातार प्रक्रियाओं को लागू करके संभावित संघर्ष को कम करने का प्रयास करना चाहिए। मुझे लगता है कि महिलाओं (और पुरुषों) को मुफ्त में उड़ान भरने के दौरान लेगिंग पहनने में सक्षम होना चाहिए या नहीं, मुझे अभी भी लगता है कि सार्वजनिक रूप से इसके बारे में उपद्रव करना व्यवसाय के लिए बुरा है।
https://twitter.com/NinjaEconomics/status/846416478953848833
गैर-राजस्व यात्रियों के लिए डेल्टा की पोशाक नीति अधिक लचीली थी और उन्होंने यह सुनिश्चित किया कि हर कोई, विशेष रूप से असंतुष्ट यूनाइटेड ग्राहकों को यह पता हो:
https://twitter.com/Delta/status/846393226890280966
कहानी का नैतिक: जब आपका प्रतियोगी गलती करता है, तो हास्य की भावना रखें।
