चिकित्सा पेशेवर सर्वसम्मति से हमें एक सरल सत्य बताते हैं। कोविड -19 के प्रसार को रोकने और अपनी रक्षा करने के लिए हमें अपने चेहरों पर अधिक मास्क की आवश्यकता है, न कि हमारे चेहरों पर अधिक लोगों की। और यह मूल रूप से हम सभी पर निर्भर है, क्योंकि मुख्य रूप से नकाबपोश नार्सिसिस्ट और उनकी साइडकिक, जिन्होंने हाल ही में विज्ञान को भी नकार दिया था, शर्मनाक वास्तविकता को स्वीकार करने से इनकार करते हैं कि चीजें एक बार फिर खराब हो रही हैं, जबकि वे दक्षिण में बड़े पैमाने पर अवांछित रैलियों को पकड़ रहे हैं। सुपरस्प्रेडर्स के लिए। हम पर शर्म आती है कि हम पीछे बैठे हैं और यह मानते हैं कि हमारे नेता सभी भारी उठा-पटक करेंगे।
अपने ग्राहकों के सामाजिक मुद्दों के बारे में अपनी टीम की चिंताओं को कैसे संभालना है, और आपकी कंपनी को खराब किए बिना चुनाव पूर्व सांस्कृतिक युद्धों को कैसे नेविगेट करना है, यह तय करना अत्यधिक चुनौतीपूर्ण होने जा रहा है। और, बॉस के रूप में, ये मुद्दे आपकी गोद में आने की संभावना है। ऐसा नहीं है कि यह उचित है, विशेष रूप से अभी आपकी थाली में बाकी सब चीजों के साथ, लेकिन ईमानदारी से, आप और कौन होगा जो आप कठिन समस्याओं पर काम करना चाहेंगे? आपको एक योजना बनाने और कुछ त्वरित कार्रवाई करने की आवश्यकता है ताकि दुनिया के वापस आने पर वक्र से आगे रहने का प्रयास किया जा सके।
स्टारबक्स में तकरार और मेट्रो पर बदबूदार आंखें अभी शुरुआत हैं। आप लिफ्ट में बात नहीं कर सकते और न ही घूम सकते हैं। आप अपने सिर को सलाद बार में बहुत दूर नहीं रख सकते (जैसे कि वह कभी ठीक था), और, ज़ाहिर है, कोई डबल डुबकी नहीं है। अपने अगले Lyft या Uber को हथियाने से पहले आप वास्तव में कर्ब से लंबाई में ड्राइवर से पूछताछ नहीं कर सकते। और जब आप एक महत्वपूर्ण व्यावसायिक बैठक में जाते हैं और कमरे में कोई अन्य व्यक्ति मास्क नहीं पहनता है तो आपको क्या करना चाहिए?
साथ ही, आप हर दिन एक नया टकराव या 10 देख सकते हैं। सीनियर्स पर चिल्ला रहे सीनियर्स, स्टोर क्लर्कों पर चिल्लाने वाले दुकानदार, क्रेजी क्रूसेडर हमें अपनी चिकित्सा समस्याओं के बारे में व्याख्यान दे रहे हैं, और नकली फर्स्ट अमेंडमेंट प्रदर्शनकारियों के पास नकली 'छूट' कार्ड हैं, जो हमें बता रहे हैं कि हमारे बदबूदार मास्क के साथ अपने अधिकारों पर झपटें नहीं। आपकी टीम के सदस्य - विशेष रूप से महत्वपूर्ण फ्रंटलाइनर - इन दृश्यों के ठीक बीच में फंसने वाले हैं।
फिलहाल, आइए कुछ बहुत ही सरल से शुरू करें: हम कैसे सुनिश्चित करें कि हर किसी के पास एक मुखौटा है और कोई भी अपना दिन दूसरे लोगों के चेहरे पर उठने की कोशिश में नहीं बिताता है? और, सबसे महत्वपूर्ण, आप यह कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपकी टीम और आपके लोगों के पास स्पष्ट तथा संक्षिप्त आपकी स्थिति की समझ, जुड़ाव के नए नियम, और आपके ग्राहकों के लिए इन नए व्यवहारों को समझाने और लागू करने वाला कौन है? क्योंकि हम सभी कुछ समय के लिए इन नई वास्तविकताओं के साथ फंसने जा रहे हैं, और हर किसी को समस्या का हिस्सा बनने के बजाय प्रक्रिया और समाधान का हिस्सा बनना होगा।
जैसा कि हमने विभिन्न प्रकार के व्यवसाय स्वामियों और ऑपरेटरों के साथ इस पर चर्चा की है, ध्यान रखने योग्य कुछ सामान्य बातें हैं।
एक जगह लो। इसको लिख डालो। इसे व्यापक रूप से वितरित करें। डटे रहो।
यदि आपका संदेश स्पष्ट और सरल नहीं है, तो आपके लोग नए नियमों को व्यक्त करने, समझाने और उचित ठहराने के लिए अपने तरीके से प्रयास करने जा रहे हैं, जिसका अर्थ है कि यह एक गड़बड़ होगी चाहे उनके प्रयास कितने भी ईमानदार हों। संगति हैदूरअभी शुद्धता से ज्यादा महत्वपूर्ण है। जैसा कि 'अमानवीय' जैसा कि इन जटिल समयों में लगता है जब मूल रूप से कोई सही उत्तर नहीं होते हैं, वास्तव में यह बेहतर है कि वे नियमों को दोहराएं, जो कुछ भी उन्हें बताया गया है उसका विनम्रता से जवाब दें, और समस्या ग्राहकों के साथ विवादों को उचित रूप से आगे बढ़ाने की योजना बनाएं। प्रबंधक। आप पूरे स्टोर पर बहस के साथ व्यापार नहीं कर सकते हैं, और आप नहीं चाहते कि नए मुद्दे उठें क्योंकि संदेश गड़बड़ हो जाता है या ग्राहक का दावा है कि कुछ और बताया गया है।
अपने लोगों और अपनी संपत्ति की रक्षा करें।
यहां तक कि आपके सबसे अच्छे इरादे वाले और धर्मार्थ टीम के सदस्य जल्दी से चिल्लाने, पीड़ा देने और अन्यथा दुर्व्यवहार करने वाले हैं - और उनकी प्रतिक्रियाएं पूरी तरह से समझ में आती हैं। व्यवसाय ग्राहकों के बिना नहीं रह सकते हैं, लेकिन यदि आप व्यवसाय में बने रहना चाहते हैं, तो आपको अपने लोगों को इन स्थितियों में सबसे पहले रखना होगा, और आवश्यकता पड़ने पर आपको उनकी सुरक्षा के लिए कदम बढ़ाना होगा। ग्राहक हमेशा सही होते हैं जब वे नहीं होते हैं, और आपको वह होना चाहिए जो रेखा खींचता है। अंततः, यह महत्वपूर्ण है क्योंकि - हमारे बच्चों की तरह - आप अपने कम से कम खुश कर्मचारी से अधिक खुश कभी नहीं होते हैं। और यह वे फ्रंटलाइन कर्मचारी हैं जो ड्राइव करते हैं और तय करते हैं कि आपका व्यवसाय आपके ग्राहकों को कैसा दिखता है।
इसे व्यक्तिगत रूप से न लें और बोझों को भी संदेह का लाभ दें।
जैसा कि लिटिल स्टीवन हमेशा कहते हैं, आपकी राजनीति से ज्यादा व्यक्तिगत कुछ नहीं है, लेकिन अपने व्यवसाय और अपनी राजनीति को मिलाना दिल के दर्द और निराशा के लिए एक नुस्खा है। यह दुखद से परे है कि हमारे पतले-पतले राष्ट्रपति द्वारा मास्क पहनना अब एक राजनीतिक बयान में बदल दिया गया है, जो कहते हैं कि लोग ऐसा सिर्फ उन्हें उत्तेजित करने के लिए कर रहे हैं। बेशक, सब कुछ हमेशा उसके बारे में होता है। लेकिन, याद रखें, उसकी झुंझलाहट के बावजूद, कि यह वास्तव में आपके बारे में कभी नहीं है। इसलिए, इसे व्यक्तिगत रूप से न लें, आहत या परेशान न हों, और यह याद रखने की कोशिश करें कि निस्संदेह कुछ सभ्य हैं, यदि भ्रम में हैं, जो लोग सोचते हैं कि मास्क पहनना उन पर किसी तरह का असहनीय थोपना और उनके अक्षम्य अधिकार हैं . यदि आप अपने आस-पास देखते हैं, तो आप जल्दी से पाएंगे कि इनमें से कुछ लोग परिवार के सदस्य, रिश्तेदार या पड़ोसी हैं, न कि केवल नट के मामले। वास्तव में उनके साथ किसी भी चर्चा के दो पक्ष नहीं हैं - ठीक वैसे ही जैसे एंटी-वैक्सर्स, या बेवकूफ जो अपने फेफड़ों को दूर कर रहे हैं। इसलिए उन्हें छोड़ देना ही सबसे अच्छा है और बस उन्हें अंदर आने, बाहर निकलने और आगे बढ़ने के लिए प्रोत्साहित करें। उनका विचार बदलना आपका काम नहीं है।
निचला रेखा: आपका काम आपकी टीम और आपके व्यवसाय की देखभाल करना है। उन्हें मास्क और उपकरण और अन्य जानकारी दें जो उन्हें सफल होने के लिए आवश्यक हैं। और जैसा कि वे आपको हर हवाई जहाज पर कहते हैं (यदि आप इसे भूल गए हैं), 'पहले अपना ऑक्सीजन मास्क लगाएं।' यदि आप स्वयं असहाय हैं तो आप दूसरों की मदद नहीं कर सकते।
