2015 में, मैंने एक पूरी तरह से दूरस्थ आउटसोर्सिंग कंपनी की सह-स्थापना की। मैंने इस बिंदु तक कुछ उद्यमशील उपक्रमों में काम किया था, लेकिन यह अलग लगा। हम व्यवसायों के लिए ऑन-डिमांड का उपयोग करने के लिए उच्च-योग्य और सत्यापित फ्रीलांसरों की एक गतिशील टीम प्रदान करके काम करने के तरीके को फिर से शुरू करने के मिशन पर थे।
हमने पहले साल के भीतर कंपनी को सात अंकों तक बढ़ा दिया और हमारी टीम में 150 से अधिक ठेकेदार थे। हम महीने दर महीने 10% की वृद्धि कर रहे थे, जबकि मेरे सह-संस्थापक और मैं संगठन चार्ट पर एकमात्र लोग थे! वह व्यवसाय का चेहरा था, हमारे ग्राहकों और टीम के सदस्यों के साथ बातचीत कर रहा था, जबकि मैं बैक-एंड सिस्टम और प्रक्रियाओं पर काम कर रहा था, जिससे कंपनी को काम करने की अनुमति मिली।
यह एक महान व्यवस्था थी। लेकिन एक दिन सब कुछ बदल गया...
अचानक प्रस्थान
2017 के अक्टूबर में, मेरे सह-संस्थापक ने कंपनी छोड़ दी। मेरे पास पांच मिनट का नोटिस था। पीछे मुड़कर देखें, तो यह पूरी तरह से आश्चर्यजनक नहीं था कि ऐसा हुआ। कंपनी के लिए हमारे पास अलग-अलग दृष्टिकोण थे और बहुत अलग पृष्ठभूमि। क्योंकि मैं पैसे से नहीं आया था, मैं कुछ बड़ा और प्रभावशाली बनाने के लिए भूखा था। मैं सिर्फ एक लाइफस्टाइल बिजनेस से ज्यादा चाहता था। लेकिन मैंने कभी नहीं सोचा था कि चीजें इतनी जल्दी और अचानक बदल जाएंगी।
घंटों के भीतर, मुझे झटके के बाद झटका लगा। सबसे अधिक समस्या यह थी कि हमारी टीम के कई सदस्य और ग्राहक सचमुच नहीं जानते थे कि मैं अस्तित्व में हूं। क्योंकि मैंने अपना अधिकांश समय व्यवसाय के पिछले हिस्से में बिताया था, मुझे इन लोगों के साथ बातचीत करने की कभी आवश्यकता नहीं पड़ी। लेकिन अब, मैंने किया - बड़े पैमाने पर।
मुझे यह भी पता चला कि हमने कुछ महत्वपूर्ण गलतियाँ की हैं जो हमारे सामने आने वाली थीं। हमने पिछले दो साल अपने बढ़ते राजस्व का जश्न मनाने में बिताए थे, यह महसूस किए बिना कि हम वास्तव में 20% बढ़ रहे थे, जबकि हर महीने अपने 10% ग्राहकों को खो रहे थे। मूल रूप से, हमारी सफल मार्केटिंग एक खराब उत्पाद को छुपा रही थी।
क्योंकि मेरे कोफ़ाउंडर कंपनी का चेहरा थे, हमारे सभी मार्केटिंग और लीड जनरेशन उनके जाने के बाद एक पीस पड़ाव पर आ गए। अचानक, 20% की वृद्धि बंद हो गई और हम तेजी से ग्राहकों को खो रहे थे।
लेकिन यह सिर्फ हिमशैल का सिरा है।
मैं अपनी टीम को भुगतान नहीं कर सका क्योंकि हमारे बैंक खाते फ्रीज कर दिए गए थे। मेरे पास आंतरिक टीम के सदस्य थे - जिनमें से कई से मैंने अपने जीवन में कभी बात नहीं की थी - मुझे बता रहे थे कि मैं कंपनी को जमीन पर चला रहा था, जबकि मैं अपने 401 (के) को भुगतान करने के लिए नकद कर रहा था।
हमारे पास कोई वास्तविक भर्ती प्रक्रिया नहीं थी, और मुझे जल्द ही पता चला कि हमारी टीम के कई सदस्य काफी हद तक अयोग्य थे - कुछ का आपराधिक रिकॉर्ड भी था!
जब मैंने व्यवसाय संभाला, तो हमें प्रति वर्ष 0,000 का नुकसान हो रहा था और हमारे ऊपर 0,000 का कर्ज था। मेरे तनाव का स्तर चार्ट से बाहर था और मैं पागलों की तरह काम कर रहा था। उल्लेख नहीं करने के लिए, बहुत से लोग मेरे पास पहुंच रहे थे और मुझे कंपनी बंद करने के लिए कह रहे थे, कह रहे थे कि मैं इसे कभी नहीं बनाऊंगा।
लेकिन दो मुख्य चीजें थीं जिन्होंने मुझे आगे बढ़ाया ...
मुझे पता था कि व्यापार को भंग करना हमारे ग्राहकों और टीम के सदस्यों के लिए नैतिक रूप से गलत था, क्योंकि 100 से अधिक लोग नौकरी से बाहर हो जाएंगे और हमारे कई ग्राहकों ने काम के लिए प्रीपेड किया था जिसे हम वापस नहीं कर पाएंगे। उन ग्राहकों में से कई जो पोलिश के जीनियस नेटवर्क के सदस्य थे - मास्टरमाइंड समूह जिसने मुझे इस व्यवसाय को जमीन से ऊपर बनाने में मदद की। ये वे लोग थे जिन्होंने मुझे एक उद्यमी के रूप में मेरी शुरुआत करने में मदद की, और कई करीबी दोस्त बन गए थे। मैं उन्हें इस तरह चोट नहीं पहुँचा सकता था।
लेकिन इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि मुझे पता था कि इस कंपनी का भविष्य है। मैंने ठीक होने का रास्ता देखा।
इसे घुमाना
अगले दो वर्षों में, मैंने अपने ग्राहक प्रतिधारण दरों में सुधार करना अपना मिशन बना लिया है। मैंने दुनिया के शीर्ष कार्यकारी व्यावसायिक प्रशिक्षकों में से एक, मेरे मित्र और संरक्षक, जय अब्राहम से 'गेटिंग एवरीथिंग यू कैन आउट ऑफ ऑल यू हैव गॉट' के दर्शन को नियोजित किया।
नए ग्राहकों की तलाश क्यों करें जब हम अपने वर्तमान ग्राहकों से अधिक राजस्व प्राप्त कर सकें? मैंने अपने सभी मार्केटिंग प्रयासों को बंद कर दिया और पूरी तरह से सेवा की सर्वोत्तम गुणवत्ता प्रदान करके अपने ग्राहकों को बनाए रखने पर ध्यान केंद्रित किया। जब हमारी अवधारण दरों में सुधार हुआ, तभी मैंने बाहरी विपणन पर ध्यान देना शुरू किया।
मुझे कंपनी के शुरुआती चरणों में हमारी कई मुख्य प्रक्रियाओं का दस्तावेजीकरण करने की दूरदर्शिता भी थी। इसने व्यवसाय को आगे बढ़ाने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई क्योंकि मेरे सह-संस्थापक के चले जाने के बाद कंपनी के अन्य लोग मुख्य जिम्मेदारियों को संभालने में सक्षम थे। इसके बिना, मुझे संदेह है कि व्यवसाय बच गया होता।
अब, तीन साल बाद, हम पहले से बेहतर कर रहे हैं।
हमने एक आउटसोर्सिंग कंपनी से वरिष्ठ विपणक, ग्रोथ हैकर्स और परिचालन दक्षता विशेषज्ञों के साथ एक तकनीकी-सक्षम विकास एजेंसी में संक्रमण किया है। हमने आंतरिक लागतों में कटौती की है, अपने मार्जिन में सुधार किया है, और अधिक कुशलता से संचालित करने के लिए आंतरिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित किया है। लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि हमारे पास एक ठोस टीम है और हमारी वृद्धि खराब प्रतिधारण दरों से बाधित नहीं है।
और मुझे यह बताते हुए गर्व हो रहा है कि पिछले ढाई वर्षों में, हम प्रति वर्ष लगभग $४५०,००० खोने से लाभ कमाने के लिए चले गए।
