बेन वॉकर, ट्रांसक्रिप्शन आउटसोर्सिंग, एलएलसी के सीईओ द्वारा
आज नए व्यवसायों के लिए प्रतिस्पर्धा तीव्र होती जा रही है। ध्यान देने और ग्राहकों को हासिल करने के लिए कंपनियों को गेट-गो से एक छाप बनाने के लिए मजबूर किया जाता है।
यह भूलना आसान है कि आज Google और Apple जैसी कुछ सबसे बड़ी कंपनियों ने छोटे स्टार्टअप के रूप में शुरुआत की। जबकि परीक्षण त्रुटि विधि किसी भी नए व्यवसाय के लिए अपरिहार्य है, जो कंपनियां आज फलती-फूलती हैं, उनमें ऐसे नेता होते हैं जो महसूस करते हैं कि छोटी चीजें लंबे समय में बड़े पैमाने पर गेम-चेंजर बन जाती हैं।
वर्षों से, छोटी कंपनियों ने बड़ी कंपनियों के नक्शेकदम पर चलने की कोशिश की है। उनमें से आधे व्यवसाय के पहले पांच वर्षों में विफल हो जाते हैं, लघु व्यवसाय प्रशासन के आंकड़ों के अनुसार . शायद समस्या यह थी कि वे सही कदम नहीं उठा रहे थे।
हालांकि हर कंपनी के लिए एक-आकार-फिट-सभी रणनीति नहीं है, लेकिन कुछ महत्वपूर्ण चीजें हैं जो सफल व्यवसाय अच्छा करते हैं। चलो अंदर कूदो।
1. ग्राहकों के साथ सही व्यवहार करें।
ग्राहक सेवा को सर्वोच्च प्राथमिकता देना निर्विवाद रूप से कुछ ऐसा है जो सभी सफल कंपनियां अच्छा करती हैं। ग्राहक सभी उत्पाद और संचालन निर्णयों में महत्वपूर्ण विचार और कारक है। यदि आपकी कंपनी ऊपर और आगे जाने के लिए तैयार है, तो आपको बार-बार ग्राहकों के साथ पुरस्कृत किया जाएगा और मुंह से शब्द के माध्यम से मुफ्त ग्राहक अधिग्रहण किया जाएगा।
अमेज़ॅन के सीईओ, जेफ बेजोस, हजारों अमेज़ॅन प्रबंधकों के साथ वार्षिक कॉल-सेंटर प्रशिक्षण सत्रों में भाग लेकर बेहतर ग्राहक सेवा का एक उदाहरण स्थापित करते हैं। उन्होंने प्रसिद्ध रूप से कहा, हम प्रतिस्पर्धी जुनूनी नहीं हैं, हम ग्राहक जुनूनी हैं। हम ग्राहक की जरूरत के साथ शुरू करते हैं और हम पिछड़े काम करते हैं।
2. कर्मचारियों के साथ ग्राहकों से भी बेहतर व्यवहार करें।
कहने की जरूरत नहीं है, कर्मचारी एक व्यवसाय का एक अनिवार्य हिस्सा हैं। कर्मचारियों को बनाए रखने से भी ज्यादा महत्वपूर्ण उन्हें खुश रखना है। आज सफल व्यवसायों में ग्लासडोर रेटिंग और आकर्षक कंपनी संस्कृति दोनों हैं।
उदाहरण के तौर पर फेसबुक को लें। फेसबुक अपने कर्मचारियों को पूरे दिन मुफ्त भोजन खिलाती है - इसमें नाश्ता भी शामिल है। इसके मुख्यालय में, कर्मचारियों के पास जिम, नाई की दुकान, वीडियो आर्केड और बहुत कुछ है।
हालांकि हर व्यवसाय के लिए इस हद तक जाना संभव नहीं है, लेकिन कुछ प्रमुख चीजें हैं जो आपके कर्मचारियों को खुश रखने के लिए आवश्यक हैं:
- उचित वेतन।
- कर्मचारी मान्यता।
- पर्याप्त भुगतान समय बंद।
- उठाता है और बोनस।
- कार्य संतुलन।
याद रखें, खुश कर्मचारी = खुश ग्राहक = सफल व्यवसाय।
3. अप्रत्याशित परिवर्तनों के लिए तैयार रहें।
परिवर्तन को नेविगेट करने में सक्षम होना एक और पहलू है जो सभी सफल कंपनियां अच्छा करती हैं। चाहे वह एक नया प्रतियोगी हो, बाजार में मंदी हो, एक आंतरिक कर्मचारी परिवर्तन हो, उभरती हुई तकनीक हो या नियमों में बदलाव हो, आपको आश्वस्त होना चाहिए कि नई स्थितियां आपके व्यवसाय को धरातल पर नहीं खींचेंगी।
याद रखें जब Microsoft के प्रोग्राम को हर साल एक नई सीडी खरीद और स्थापित करके मैन्युअल रूप से अपडेट किया जाना था? क्लाउड टेक्नोलॉजी ने वह सब बदल दिया, अग्रणी सॉफ्टवेयर कंपनियों ने खुद को फिर से विकसित करने और अनुकूलित करने के लिए। अब, Microsoft उपयोगकर्ता सदस्यता-आधारित मॉडल पर निर्बाध अपडेट का आनंद ले सकते हैं।
परिवर्तन के समय में, स्पष्ट संचार, मजबूत नेतृत्व और खुले दिमाग का होना बाधाओं को दूर करने और और भी बेहतर तरीके से बाहर आने का तरीका है।
4. मजबूत कंपनी लक्ष्य निर्धारित करें।
लक्ष्य फोकस प्रदान करते हैं। जब कोई कंपनी लक्ष्य निर्धारित करती है, तो वह व्यवसाय में शामिल सभी लोगों के लिए प्राथमिकताएं स्पष्ट करती है। लक्ष्य आपकी कंपनी की सफलता को मापने में आपकी मदद कर सकते हैं। इन लक्ष्यों तक पहुंचने के लिए, कर्मचारियों को यह महसूस करने की आवश्यकता है कि वे उन्हें प्राप्त कर सकते हैं। स्मार्ट पद्धति का पालन करने पर विचार करें: विशिष्ट, मापने योग्य, प्राप्य, प्रासंगिक और समयबद्ध।
कई दूरस्थ कंपनियां आज लक्ष्य-निर्धारण रणनीति मॉडल का उपयोग करती हैं। व्यवसाय कर्मचारियों को त्रैमासिक लक्ष्य (कभी-कभी चट्टानों के रूप में संदर्भित) प्रदान करते हैं। फिर, व्यवसाय अपने लिए एक-, पांच- और दस साल के लक्ष्य निर्धारित करता है।
5. अद्वितीय होने का प्रयास करें।
व्यापार जगत की आदत है कि सामान्य व्यवसायों को हटाकर उन लोगों के लिए जगह बनाई जाए जो खुद को अलग करते हैं। उद्योग, उत्पादों, लक्ष्यों और नेताओं के आधार पर व्यवसाय कई आकार और रूप ले सकते हैं। सफल कंपनियां जो अच्छा करती हैं, वह अद्वितीय होने का वचन देती है।
क्या आप कभी कॉफी शॉप गए हैं? इसका उत्तर हां में होने की संभावना है, और उनमें से लगभग एक अरब हैं। कैट कैफ़े (जिसे कैटफ़्स भी कहा जाता है) इतना आम नहीं है। ये कॉफी की दुकानें हैं जो बिल्लियों को गोद लेने की पेशकश करती हैं जबकि ग्राहक कॉफी पीते हैं। यह एक अच्छा कारण है, और यह एक सामान्य कॉफी शॉप की यात्रा से अधिक मोहक है (यदि आप एक बिल्ली व्यक्ति हैं, तो)।
व्यवसायों का नेतृत्व करने वाले व्यवसायों को आज उन सिद्धांतों को अनुकूलित करना, बदलना और खोजना था जो उन्हें उस स्थान पर बढ़ने की अनुमति देते हैं जहां वे अभी हैं। जबकि सूक्ष्म स्तर पर रणनीतियाँ भिन्न हो सकती हैं, सभी सफल कंपनियों में कुछ तत्व समान होते हैं। यदि आप अपने उद्योग के शीर्ष पर पहुंचने का सपना देखते हैं, तो इन पांच चरणों को अपनी व्यावसायिक रणनीति योजना में शामिल करें और लगातार इसका पालन करें।
बेन वॉकर CEO के सीईओ हैं ट्रांसक्रिप्शन आउटसोर्सिंग, एलएलसी और एंटरप्रेन्योर मैगज़ीन, द एसोसिएटेड प्रेस एंड इंक में योगदान दिया है।
