प्रिय जेफ,
मैं अपनी वेबसाइट पर रूपांतरण दरों को ट्रैक करता हूं। एक सलाहकार का कहना है कि मुझे टेक रेट को भी ट्रैक करने की जरूरत है। टेक रेट क्या है, और क्या मुझे इसकी परवाह करनी चाहिए? —शरी रोसेना
रूपांतरण दर उन लोगों की कुल संख्या की तुलना में एक विशेष कार्रवाई करने वाले लोगों का अनुपात है, जो उस कार्रवाई को कर सकते थे।
आमतौर पर कार्रवाई एक खरीद है, लेकिन यह एक न्यूज़लेटर साइन-अप, अधिक जानकारी के लिए अनुरोध, एक डेमो डाउनलोड करना आदि भी हो सकता है। आप रूपांतरण को कैसे परिभाषित करते हैं यह आपके लक्ष्यों पर निर्भर करता है।
उदाहरण के लिए, मान लें कि आप अपनी मेलिंग सूची के 2,000 लोगों को एक ई-मेल प्रचार भेजते हैं। आप चाहते हैं कि वे आपके ईमेल के लिंक पर क्लिक करें और ऑफ़र के बारे में अधिक जानने के लिए आपकी वेबसाइट पर जाएँ।
170 लोग लिंक पर क्लिक करते हैं। १७०/२,००० = .०८५, या ८.५%। आपकी रूपांतरण दर ८.५% थी।
बेशक परिवर्तित का मतलब अलग-अलग चीजें हो सकता है। ऊपर दिए गए उदाहरण में, आपका लक्ष्य आपकी मेलिंग सूची के लोगों को आपकी वेबसाइट पर लाना और आपके प्रचार की जांच करना था। चूंकि वह आपकी इच्छित कार्रवाई थी, इसलिए ई-मेल के परिणामस्वरूप आपकी वेबसाइट पर आने वाले लोगों को रूपांतरण माना जाता है।
लेकिन यदि आपका लक्ष्य वास्तव में प्रचारित किए जा रहे उत्पाद को बेचना था, तो विज़िट करने वाले लोग रूपांतरित नहीं हुए थे। यदि उनमें से 41 आगंतुक वास्तव में उत्पाद खरीदते हैं तो आपका रूपांतरण 2.05% (41/2,000) बहुत कम है।
कुछ लोग रूपांतरण दर से अलग दर लेते हैं। टेक रेट से तात्पर्य उन आगंतुकों के प्रतिशत से है, जिन्होंने किसी कार्रवाई में रुचि ली, लेकिन वास्तव में उस कार्रवाई का पालन नहीं किया।
मान लें कि आपके होम पेज पर आगंतुकों के लिए श्वेत पत्र डाउनलोड करने के लिए एक लिंक है। उस लिंक पर क्लिक करने से डाउनलोड निर्देश आदि के साथ एक अलग पृष्ठ पर ले जाया जाता है। डाउनलोड पृष्ठ पर जाने के लिए लिंक पर क्लिक करने वाले विज़िटर की गणना आपकी दर में की जाती है। कुछ वास्तव में श्वेत पत्र डाउनलोड नहीं करेंगे। केवल वे लोग ही आपकी रूपांतरण दर में गिने जाते हैं जो ऐसा करते हैं।
इसलिए, यदि आपके पास ३,००० होम पेज विज़िटर हैं और ४३० डाउनलोड पेज पर जाते हैं, तो आपकी लेने की दर १४.३% है। यदि 188 श्वेत पत्र डाउनलोड करते हैं तो आपकी रूपांतरण दर 6.2% है।
यदि आप चाहें तो रूपांतरणों की तुलना लेने वालों से कर सकते हैं। ४३० लेने वालों में से १८८ ने ४३% की रूपांतरण दर के लिए श्वेत पत्र डाउनलोड किया। इसका मतलब है कि आपके डाउनलोड पृष्ठ पर जाने वाले 43% लोगों ने वास्तव में डाउनलोड का अनुसरण किया।
अब आप दो बातें जानते हैं: आप उस दर को जानते हैं जिस पर विज़िटर आपके होम पेज पर लिंक पर प्रतिक्रिया करते हैं, और आप उस दर को जानते हैं जिस पर विज़िटर उस लिंक से आपके डाउनलोड पेज पर पहुंचने के बाद डाउनलोड पूरा करते हैं। (आप यह भी कह सकते हैं कि प्रत्येक एक रूपांतरण है: डाउनलोड पृष्ठ पर जाने के लिए लिंक पर क्लिक करने वाले लोग रूपांतरित हुए—क्योंकि आप चाहते थे कि वे लिंक पर क्लिक करें—और डाउनलोड पृष्ठ पर एक बार डाउनलोड पूरा करने वाले लोग भी रूपांतरित हो गए। यदि एकाधिक क्रियाएं हैं आवश्यक है, प्रत्येक रूपांतरण को मापना समझ में आता है।)
बस ध्यान रखें कि रूपांतरण दर, कुल मिलाकर देखी गई, भ्रामक हो सकती है। इसीलिए लैरी फ्रीड , के सीईओ पूर्वानुमान , उस पर ध्यान केंद्रित करता है जिसे वह वास्तविक रूपांतरण दर कहता है। लैरी को लगता है कि सच्चा रूपांतरण इरादे को मापने से शुरू होता है।
मान लें कि आपकी वेबसाइट पर 100 लोग आते हैं और तीन खरीदारी करते हैं। आपकी रूपांतरण दर 3% है।
लेकिन क्या होगा यदि उन १०० आगंतुकों में से केवल दस ही खरीदारी करने का इरादा रखते हैं? बाकी वारंटी जानकारी, या रखरखाव सलाह की तलाश में थे, या बस आपके स्टोर के घंटे जानना चाहते थे।
उस स्थिति में आपकी वास्तविक रूपांतरण दर 30% है, क्योंकि खरीदारी करने आए दस में से तीन लोगों ने वास्तव में खरीदारी की थी। दूसरों ने कभी खरीदारी करने का इरादा नहीं किया। (यदि ५० लोग रखरखाव सलाह की तलाश में साइट पर आए और वे सभी अपनी मिली जानकारी से खुश हैं, तो आपकी वास्तविक रूपांतरण दर—पर आधारित है उस इरादा- 100% है।)
तो क्या रेट मायने रखता है? ज़रूर। हर कार्रवाई ग्राहक और संभावित ग्राहक मायने रखते हैं। यदि आप उन कार्यों को नहीं मापते हैं, तो आप नहीं जानते कि क्या काम कर रहा है और आपको क्या ठीक करने की आवश्यकता है।
लक्ष्य प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करके, अपने विपणन को अधिक प्रभावी ढंग से लक्षित करके, और वांछित कार्यों में बाधाओं को दूर करके सभी रूपांतरण दरों में वृद्धि करना है।
कहना आसान है, करना कठिन है - लेकिन अगर आप माप नहीं करते हैं, तो करना असंभव है।
एक सवाल है? ईमेल [email protected] और यह भविष्य के कॉलम में दिखाई दे सकता है। कृपया बताएं कि क्या आप अपना नाम और/या कंपनी का नाम दिखाना चाहते हैं।
