आवास बुकिंग साइट Airbnb पर लगभग सभी समीक्षाएँ पक्षपाती हैं--या थे , इससे पहले कि कंपनी अपने सिस्टम के साथ प्रयोग करना शुरू करे।
और जैसा कि यह पता चला है, पूर्वाग्रह ने इन रेटिंग्स के स्वर को एक बहुत ही आश्चर्यजनक दिशा में बदल दिया: वे बहुत चमक रहे थे।
लेकिन इसने Airbnb डेटा वैज्ञानिक डेव होल्ट्ज़ को आश्चर्यचकित नहीं किया। होल्ट्ज ने गुरुवार को सैन फ्रांसिस्को में कहा, 'अधिकांश प्रतिष्ठा प्रणालियों में रेटिंग अत्यधिक सकारात्मक हैं Import.io का डेटा समिट .
यह Airbnb के लिए एक समस्या है, क्योंकि इसका सिस्टम ठीक से काम करने के लिए प्रतिष्ठित डेटा पर निर्भर करता है। उदाहरण के लिए, कंपनी अन्य उपयोगकर्ताओं द्वारा गलत समीक्षा प्रदान करने या बिल्कुल भी नहीं करने के परिणामस्वरूप किराएदारों को एक फफूंदी वाले बाथरूम और एक जर्जर गद्दे वाले घर में नहीं रखना चाहती है।
तो समीक्षा प्रणाली में अत्यधिक सकारात्मक पूर्वाग्रह कैसे रेंगते हैं? यह सब मनोविज्ञान के बारे में है, होल्ट्ज ने अपने भाषण के दौरान समझाया, 'इफ यू डोंट हैव एनीथिंग टू नीस टू से, प्लीज साई समथिंग।' सबसे पहले, यह समझना महत्वपूर्ण है कि पुरानी समीक्षा प्रणाली कैसे काम करती है।
जुलाई 2014 से पहले, मेजबान ने अतिथि के बारे में एक समीक्षा लिखी, जो तुरंत सार्वजनिक हो गई। तब अतिथि समीक्षा पढ़ सकता है और तय कर सकता है कि वह आवास के बारे में समीक्षा छोड़ना चाहता है या नहीं।
Airbnb ने यह सुनिश्चित करने के लिए दो बदलाव किए हैं कि ये कारक सिस्टम की अखंडता को नकारात्मक रूप से प्रभावित नहीं करते हैं। सबसे पहले, कंपनी ने एक साथ समीक्षा प्रकट करने की प्रक्रिया लागू की। इसका मतलब यह था कि न तो मेजबान और न ही मेहमान अपने बारे में समीक्षा तब तक देख सकते थे जब तक कि उन्होंने एक नहीं लिखा था।
और दूसरा, कंपनी ने किराएदारों को उनके ठहरने के बारे में कुछ भी - कुछ भी लिखने के लिए प्रोत्साहन के रूप में Airbnb कूपन की पेशकश करके 'असुविधा' के मुद्दे से निपटा।
समीक्षा प्रक्रिया पर गहराई से नज़र डालने के बाद, Airbnb ने तीन मुख्य मनोवैज्ञानिक कारकों की पहचान की थी, जो परिवर्तनों से पहले, बेईमान समीक्षाओं के लिए एक उद्घाटन बनाया:
1. प्रतिशोध का डर
मेज़बान चाहते थे कि मेहमान अपनी खुद की खराब समीक्षा के साथ खराब समीक्षा का जवाब दें, इसलिए उन्होंने नकारात्मक को छोड़ दिया।
2. प्रेरित पारस्परिकता
इस मामले में, मेजबान ने किराएदार की झूठी सकारात्मक समीक्षा छोड़ दी, यह उम्मीद करते हुए कि अतिथि सकारात्मक समीक्षा के साथ प्रतिदान करने के लिए बाध्य महसूस करेगा।
3. बेचैनी
आलोचना के साथ बेचैनी एक मुख्य कारण है कि क्यों दोनों पक्ष अक्सर समीक्षा को पूरी तरह से छोड़ने का विकल्प चुनते हैं, लेकिन थोड़ी रिश्वत, जाहिरा तौर पर, अधिक ईमानदारी पाने की दिशा में एक लंबा रास्ता तय करती है।
