फिर भी एक और बड़ी कंपनी ने खुद को इंटरनेट के आक्रोश का विषय पाया है जिसके परिणामस्वरूप सांस्कृतिक रूप से असंवेदनशील विज्ञापन . आहें।
इस बार यह कपड़ों का खुदरा विक्रेता एच एंड एम है, जिसने सप्ताहांत में अपने ऑनलाइन स्टोर में एक काले बच्चे द्वारा तैयार की गई हूडि की एक तस्वीर पोस्ट की, जिस पर लिखा था 'जंगल में सबसे अच्छे बंदर।' बस अगर आप परिचित नहीं हैं, तो दुनिया भर में अफ्रीकी-अमेरिकी और अफ्रीकी मूल के अन्य लोगों को उनकी मानवता को नीचा दिखाने के प्रयास में लंबे समय से बंदरों को बुलाया जाता है या उनकी तुलना की जाती है।
इस प्रकार जब व्यापक वैश्विक पहुंच और एचएंडएम जैसे संसाधनों वाली एक कंपनी एक ऐसा विज्ञापन तैयार करती है जो नस्लीय कलंक की इतनी बारीकी से कल्पना करता है, तो यह स्पष्ट है कि इतने सारे लोग क्रुद्ध हैं।
प्रत्येक कंपनी को ऐसे प्रशिक्षण में निवेश करना चाहिए जिसमें सांस्कृतिक योग्यता और संवेदनशीलता शामिल हो। यह नितांत आवश्यक है। @ एचएम pic.twitter.com/efMR0oL3jx
- द किंग सेंटर (@TheKingCenter) जनवरी 8, 2018
बहुत कुछ एक सा कहाँ है , पेप्सी , और केलॉग्स, ब्रांड जिन्होंने हाल ही में सांस्कृतिक रूप से असंवेदनशील प्रचार सामग्री के कारण खुद को समान जनसंपर्क पराजय में पाया, एच एंड एम ने माफी जारी की . सीबीएस मनीवॉच को एक ईमेल में, कंपनी के प्रवक्ता ने कहा:
हम इस छवि के लिए ईमानदारी से क्षमा चाहते हैं। इसे अब सभी ऑनलाइन चैनलों से हटा दिया गया है और उत्पाद संयुक्त राज्य में बिक्री के लिए नहीं होगा। हम जो कुछ भी करते हैं उसमें विविधता और समावेशन में विश्वास करते हैं और अपनी आंतरिक दिनचर्या की समीक्षा करेंगे।
यह कहानी, जो इससे पहले आई है, उसके बारे में देखना और लिखना निराशाजनक है। और वही गलतियाँ उन कंपनियों द्वारा दोहराई जाती हैं जिनके पास उन्हें रोकने के लिए पर्याप्त से अधिक संसाधन हैं, यह विविध ग्राहकों को प्रभावी ढंग से सेवा प्रदान करने के लिए एक पुनश्चर्या की आवश्यकता पर प्रकाश डालता है।
पालन करने के लिए यहां तीन सरल नियम दिए गए हैं।
1. स्वीकार करें कि आपके ग्राहक समरूप नहीं हैं।
हम एक वैश्विक दुनिया में रहते हैं, जहां आप विभिन्न पृष्ठभूमि और अनुभवों वाले लोगों की सेवा कर रहे हैं। यह तब भी लागू होता है, जब आपकी कंपनी यूएस-आधारित दर्शकों की सेवा पर ध्यान केंद्रित करती है।
यहां कुछ डेटा बिंदु दिए गए हैं जो दिखाते हैं कि कितना अमेरिकी जनसंख्या बदल रही है :
- 15 वर्ष से कम आयु के 49 प्रतिशत बच्चे (जेनरेशन जेड) अल्पसंख्यक हैं, और अब 'सबसे विविध पीढ़ी' हैं
- मिलेनियल्स कार्यबल में सबसे बड़ी पीढ़ी हैं
- 2032 तक रंग के लोग अमेरिकी मजदूर वर्ग के बहुमत का निर्माण करेंगे
- बच्चों के साथ 40 प्रतिशत परिवारों में महिलाएं एकमात्र या प्राथमिक कमाने वाली हैं
- छह में से एक अमेरिकी बच्चा मिश्रित परिवार में रहता है
- अमेरिकी वयस्कों का हिस्सा जिन्होंने कभी शादी नहीं की है, ऐतिहासिक ऊंचाई पर है
- मध्यम आय वर्ग की आबादी में रहने वाले वयस्कों की संख्या कम हो रही है और लगभग 50 प्रतिशत पर हो रही है
तेजी से, यदि आप एक विविध ग्राहक समूह का मूल्यवान ध्यान और संसाधन अर्जित करना चाहते हैं, तो आपको अपने उत्पादों और सेवाओं को उनके और उनकी अनूठी जरूरतों के लिए प्रासंगिक बनाने का एक तरीका खोजना होगा।
नाइके ने पिछले साल ऐसा किया था जब उन्होंने स्पोर्ट्सवियर की एक लाइन लॉन्च की थी जो मुस्लिम महिलाओं को सक्षम बनाती है जो अभी भी खेलों में भाग लेने के लिए कवर रहना चाहती हैं।
एक हिजाब पहने हुए एथलीट के रूप में, मैं इसके लिए स्तब्ध हूं @ नाइके प्रो हिजाब लाइन। मोरेसो मुझे पसंद है कि एथलीटों द्वारा पहने गए ACUTAL हिजाब द्वारा इसकी स्वीकृत / विशेष रुप से प्रदर्शित pic.twitter.com/qzIRtQcQ9Y
- रोवैदा अब्देल अजीज (@Rowaida_Abdel) मार्च 7, 2017
2. एक विविध टीम बनाएं।
जब आपके पास एक टीम होती है जो आपके द्वारा सेवा किए जाने वाले लोगों को दर्शाती है, तो आप ऐसे काम को प्रकाशित करने की संभावना को बहुत कम कर देते हैं जिससे आपके ग्राहकों का एक बड़ा समूह नाराज हो जाता है। टोन-डेफ के बजाय आपको ट्यून-इन किया जाएगा।
मेरी पुरानी कॉर्पोरेट नौकरी में, हमने मधुमेह वाले लोगों के लिए इंसुलिन पंप बनाए। हमारी मार्केटिंग और बिक्री टीम का एक बड़ा प्रतिशत वे लोग थे जिन्हें मधुमेह था और वे हमारे उत्पादों का उपयोग करते थे।
उन्होंने हममें से जिन्हें मधुमेह नहीं था, उन्हें जो अंतर्दृष्टि प्रदान की, उससे हमें उन ग्राहकों के साथ गहरी घनिष्ठता मिली, जिनकी हम सेवा कर रहे थे। और इसने हमारी सहानुभूति की डिग्री को भी गहरा कर दिया, क्योंकि हम दैनिक रूप से मधुमेह के साथ जीने के कुछ अधिक सूक्ष्म पहलुओं को देखने और अनुभव करने में सक्षम थे, जिन्हें बाजार अनुसंधान के दौरान इकट्ठा करना अधिक कठिन होता।
3. अपने ग्राहकों के साथ दोस्तों जैसा व्यवहार करें।
व्यवसाय अपनेपन के बारे में है। और जब आप अपने ग्राहकों की परवाह करते हैं, जिस तरह से आप अपने दोस्तों के बारे में करते हैं, तो आप उन्हें शामिल करने के लिए और सांस्कृतिक रूप से उपयुक्त तरीके से उनसे बात करने के लिए जो आवश्यक है वह करेंगे।
एच एंड एम विज्ञापन मौजूद है क्योंकि इसे बनाने वाली टीम इमेजरी से जुड़े दुर्भाग्यपूर्ण इतिहास को समझने में बहुत आलसी थी। उन्होंने इसे ठीक करने के लिए समय निकालने के लिए पर्याप्त परवाह नहीं की। जरूरी नहीं कि यह आपकी कहानी हो।
इन बड़ी कंपनियों द्वारा हाल ही में किए गए इन गलत कदमों को आपको विविध ग्राहकों को अधिक सार्थक तरीके से सेवा देने से रोकने की अनुमति न दें।
आपके ग्राहक आपसे परिपूर्ण होने की उम्मीद नहीं करते हैं। लेकिन वे उम्मीद करते हैं कि वे जिन ब्रांडों के प्रति वफादार हैं, वे कोशिश करने के लिए पर्याप्त देखभाल करेंगे। जब आप करेंगे तो आपको पुरस्कृत किया जाएगा।
